Хочу оставить рецензию на книгу "E-COMMERCE — КИТАЙСКИЙ ОПЫТ. ЕСЛИ ВАС НЕТ ONLINE, ТО ВАС ПРОСТО НЕТ" от @evgeny_bazhov
Сайт автора
Я рекомендую к прочтению эту книгу всем, кто связан с цифровизацией, предпринимательством и менеджментом в целом.
Вот почему:
1. Можно понять, как живет общество, где победила цифра. Как работает интернет вещей, большие данные, машинное обучение, нейросети, сквозная аналитика и т.д.
Китай сейчас мировой лидер в этом направлении, обгоняя США, и опережая Россию лет на 5-10.
И поверьте, лучше учиться на Китае, чем на Сбербанке и Ростелекоме 😁
2. Есть практические советы для предпринимателей. Что и как учитывать при выходе в Китай (учитывая рост благосостояния населения и его численность, он все более интересен), чтобы не набить шишек и сэкономить деньги.
3. Вы можете увидеть то, как нельзя работать 😁
Это 5 глава, в которой приведен реальный опыт компании, который демонстрирует стиль многих компаний и многих руководителей:
- проблемы планирования
- культура
- бюрократия
- отсутствие инструментов регулярного менеджмента
- "аналоговое" и медленное мышление.
Кроме того, там скрыто огромное количество инсайтов.
Мой главный вывод - что в производстве, что в продажах одни и те же принципы построения эффективных систем.
Кризисы выглядят идентично и имеют одинаковые причины.
Это ещё раз подтверждает мой тезис - для управленцев важен не опыт по отраслям, а то, как он мыслит, владеет своей профессией, умеет общаться.
В книге есть и минусы, которые с Евгением мы обсудили и нашли решения:
1. Несколько "суховата" структура. Не хватает визуализаций: схем, картинок, мемов. Нужно концентрироваться и думать.
Некоторым людям трудно будет выделить суть и закрепить в сознании основные моменты.
2. Перед самой интересной (для меня), 5 главой, Вас может настигнуть прокрастинация.
Эта глава занимает большую часть книги и не разбита на разделы.
Увидев это в содержании, Ваша обезьянка (по @mnogosdelal ) может испугаться.
Но поверьте, это очень интересная и поучительная история. 200+ страниц за 2 ночи пролетели на одном дыхании.
И спасибо Евгению за принятие обратной связи.
P.S мне помогло также и знакомство с Психологическим айкидо Михаила Литвака, т.к.
Евгений один из его учеников. Это позволило мне лучше понимать его решения в тех или иных моментах (хотя Евгений и так это старается доступно объяснять)
P.P.S.
Ниже, с разрешения автора будут подборки цитат из книги, которые мне показались наиболее значимыми:
Прививка предпринимательства — это на всю жизнь. Я стал бизнес-консультантом.
Определить главное, отсечь все лишнее, разрешить только целесообразное. Этот подход высвобождает необходимые для рывка ресурсы и энергию.
Как же стал возможен такой прорыв в онлайн-сфере? Ответ один — серьезная заинтересованность государства в развитии интернета, в максимальном покрытии территории страны качественной и быстрой связью. Интернет — это новые железные и автомобильные дороги, позволяющие вовлечь в экономику максимальное количество граждан. Еще один фактор — стремление лучше контролировать людей. Более конкретно о нем я расскажу далее.
В магазине JD тележки, оснащенные навигацией, приведут покупателя к полкам с нужными товарами.
А в сети продуктовых супермаркетов, запущенных Suning, оплата производится через систему face recognition .
По данным исследования Mintel и SimonSays, в 2018 году 62% опрошенных китайцев в больших городах были рады использовать свое лицо для «оплаты» товаров и услуг. А 1 декабря 2019 года появилось новое правило для всех операторов телеком: при подключении нового пользователя к сотовой связи и интернету обязательно использовать снимок его лица. Также в обязательном порядке сканируется лицо клиента для привязки номера телефона, документа (паспорта или национального ID) с целью контроля поведения пользователей в интернете и повышения уровня социальной ответственности граждан.
при пересечении границы жители Китая и иностранцы, которые постоянно проживают в Китае и имеют вид на жительство, а также зарегистрированы в системе, проходят через специальные турникеты, где сканируется лицо и отпечаток пальца. И уже алгоритмы определяют, разрешить проход или привлечь внимание сотрудника пограничной службы. Иностранные граждане, которые не «в системе», временно прибывающие в КНР по бизнес-визе, студенты, туристы, транзитные пассажиры, планирующие выйти в город, в любом случае проходят обязательное сканирование.
Широкое применение нашли уличные камеры с технологией распознавания лиц для предотвращения нарушения правил дорожного движения водителями и пешеходами. К примеру, в Шанхае на каждом перекрестке, вдоль тротуаров и дорог можно увидеть множество камер видеонаблюдения, висящих подобно гирляндам.
Пока нарушителей наказывают тем, что демонстрируют их фото на огромных экранах. Далее власти планируют вводить штрафы и снижать социальные рейтинги. Последнее может повлечь за собой неприятные последствия в виде лишения различных благ.
Надежный канал Alipay позволил решить многие проблемы населения. Стоимость процессинга для бизнеса составляет всего 0,6%. Кредит для среднего и малого бизнеса оформляется по схеме «310»: 3 минуты на заполнение документов, 1 секунда на согласование и 0 секунд на участие человека в процессе, который на 100% управляется компьютерным алгоритмом.
В 2019 году правительство Китая ввело новые ограничения для кросс-бордер торговли. Первое: товар должен соответствовать требованиям, которые предъявляет к качеству Китайская Народная Республика. Второе: иностранная компания должна иметь внутри страны китайского партнера, который будет нести ответственность перед потребителем и законом, а также выполнять необходимые процедуры по импорту товара.
Благодаря тому, что люди более склонны доверять отзывам и мнениям авторитетов или экспертов, а также тех, на кого они хотят быть похожими, в Китае развилась целая индустрия лидеров мнений. Это люди, вся жизнь которых заключается в том, чтобы советовать, рассказывать о разных товарах и услугах, давать рекомендации.
Чтобы сохранять некоторую приверженность изначальной идее комьюнити авторов, Xiaohongshu не поощряет навязчивую рекламу и заявления типа «самый лучший…», «единственный…», «уникальный…», «роскошный…». Такого типа рекламные слоганы попадают в бан вместе с магазином рекламодателя на платформе.
Цифровой мир предоставляет равные возможности для развития и ведения бизнеса с меньшей стоимостью входа на рынок и даже бо́льшими шансами на выигрыш для малых и средних предприятий. Наиболее важным преимуществом становится способность быстро перестраиваться и адаптироваться к постоянно изменяющейся среде, что легче дается небольшим сплоченным командам.
Главное достижение онлайн-платформ, на мой взгляд, заключается в том, что они разрушают барьеры критического восприятия и недоверия между продавцом и покупателем. Кроме того, они становятся все менее сложными, что важно для пользователей. Индустрия e-commerce сделала рынок более эффективным, разнообразила товары и услуги и позволила большему количеству продавцов участвовать в торговле. Цифровые платформы сыграли огромную роль в создании экосистем и дали толчок к развитию новых технологий и инновационных программ, стимулирующих следующий уровень кооперации и взаимодействия цепочек производства и реализации.
А что делает директор по маркетингу? Он руководит! Что это значит? Руками водит! То есть как дирижер — дирижирует оркестром! Если хороший дирижер, то оркестр слаженно играет и мы слышим красивую мелодию. В противном случае долго оркестр не просуществует. Так и руководитель управляет людьми.
В итоге у меня созрели вопросы, которые необходимо было прояснить с менеджментом холдинга, чтобы принять решение — браться за этот проект или нет. Однажды бизнес-консультант Маршалл Голдсмит в ответ на мой вопрос «Как вы стали таким успешным?» сказал: «Евгений, работай только с успешными людьми! Я никогда не работал с лузерами. Они портят репутацию». Что Маршалл имел в виду?
Что руководители компаний должны с самого начала четко себе представлять, какие ресурсы потребуются от них и компании для достижения цели, и быть мотивированными к достижению результата. И в итоге достигать этого результата. Если хоть в одном из звеньев этой цепочки понимания и мотивации есть прореха в виде розовых очков восприятия себя, своего продукта, обманчивой легкости достижения цели, то результат достигнут не будет. А виноват кто в этом будет? Консультант. Ну не менеджмент же компании, правда?
Следующий блок вытекает из легенды бренда, из сказки, которую рассказывает компания клиентам. О том, кто она такая, «чем живет и дышит». Цель сказки — увлечь и повести за собой. Выстраивание отношений между клиентом и брендом — это долгий процесс, и компания должна быть к этому готова. Если нет, то лучше и не начинать. Без чистой и большой идеи отношения не рождаются.
Одним из важных качеств консультанта является безупречная репутация и умение создать атмосферу доверия. Вывести собеседника на доверительный диалог. Раскрыть данные. Без этого как работать? Но люди бизнеса, особенно в Азии и странах с общим социалистическим прошлым, трудно раскрываются. Видимо, в подсознании сидит установка, как в кинофильмах: «Все, что вы скажете, может быть использовано против вас». А человек, который говорит откровенно и открыто, подозрителен вдвойне. Поэтому психологическая грамотность и внутреннее спокойствие — важные для консультанта качества, без которых трудно общаться с клиентами, ведь в основном они приходят потому, что у них проблемы
Люди в компании сами не знают, чего хотят. Нет согласия между менеджментом и собственниками. Совсем не то, о чем мы говорили ранее. Отсутствие энтузиазма — это отсутствие бюджета на развитие. Как можно выходить на новые рынки и ставить KPI без бюджета? Даже стартапы формируют первоначальный капитал FFF (family, friends, fools: семья, друзья, дураки). Деньги — это кровь бизнеса.
Если сами инициаторы не верят в идею, то остаются лишь лозунги. Пустые слова приводят к прокрастинации. Зачем сотруднику «пропадать на работе», если это бессмысленно? Если у начальника не горят глаза, то и подчиненные совершают пустые действия. А дело — тухнет. Начальники, помните об этом! Поэтому перезапустить токсичный бизнес вдвойне сложнее: люди устали.
С другой стороны, это большое облегчение: отсутствие завышенных ожиданий. На цыпочках долго не простоишь. С корточек легче и быстрее встать в полный рост.
Когда планируешь идти вверх, нужна команда! Если есть большие планы на завтра, то команду нужно подбирать уже вчера. Требуется время, чтобы сработаться. И обязателен специалист по психологической настройке, который поставит навыки экологичной коммуникации, особенно в самом начале. Таланты часто плохо уживаются: каждый привык расти и развиваться в одиночку. Конкуренция стимулирует развитие и рост лидеров. А суперкоманда мечты — это общее дело.
Как говорил легендарный американский баскетболист Майкл Джордан, игру выигрывает талант, чемпионаты выигрывает команда! Так и в бизнесе. Одиночка может сделать прорыв, но долговременное развитие требует слаженной работы разных звеньев. Команда — это самое главное в бизнесе.
Как рекомендует психолог Михаил Литвак, «принимай предложение партнера с первого раза. Если все устраивает, то партнер будет неосознанно благодарен. Если что-то не устраивает, скажи, что хочешь изучить вопрос подробнее. Потом можно отказаться, сославшись на какие-то нюансы».
«На новые дела, которые развивают и дают синергию основной деятельности, соглашайся сразу».
Правило: распределенная система контроля и дублирования функций в корпорации не просто так сложилась. Система не может зависеть от одного человека. Мы все живем по воле всевышнего, и трагические случайности никто не отменял. Базы данных, контакты ключевых игроков, показатели должны быть продублированы. Чтобы в случае потери бойца компания продолжила работу.
Как часто говорит Литвак, «принимают на работу по профессиональным качествам, увольняют — по личным». Рабочие навыки кандидата может помочь оценить другой профессионал, а вот оценка мягких навыков — это индивидуальная работа.
По правилам психологии менеджмента, руководитель должен быть на 80% стабилен и понятен и лишь на 20% привносить новизну. Если пропорции меняются, то либо сотрудники перестают реагировать на частые «новые вводные» (зачем? Все равно завтра будет нечто кардинально противоположное), либо начинается застой и однообразие, как следствие — снижаются вовлеченность и энтузиазм.
Мне нравятся рассуждения Сергея Довлатова о сотрудниках и их функционале: «Функционер — очень емкое слово. Занимая официальную должность в организации, ты становишься человеком функции. Вырваться за диктуемые ею пределы невозможно без губительного скандала. Функция подавляет тебя. В угоду функции твои представления незаметно искажаются. И ты уже не принадлежишь себе».
Я не верю в то, что достаточно оказаться в нужном месте в нужное время. Как говорит бизнесмен Дэн Лок, «нужно быть нужным человеком в нужном месте в нужное время».
Самое главное, чтобы нужное время и нужное место подходили для моих талантов и навыков. Или наоборот — я развил бы свои таланты и навыки так, чтобы они подошли и к месту, и ко времени. Тогда мозаика сложится.
Если ты не знаешь, чем хочешь заниматься, тебе нужно понять, ЧТО ты ни при каких обстоятельствах не будешь делать или терпеть. Поэтому говори «да» всем возможностям, помня, что некоторые из них будут тратой времени. Но ты научишься чему-то новому. Желательно в рамках закона и совести. Чтобы не было потом мучительно больно за бесцельно прожитые годы.
Современный человек должен знать о многом понемногу, определить сферу своих интересов и способностей. В итоге выбрать то направление, о котором он хочет узнать ВСЕ по максимуму. Стать специалистом. А экспертом можно стать только в том, чем нравится заниматься часто и постоянно, во что погружаешься с головой.
Мои выводы по ситуации с холдингом. Прежде чем принять решение об инвестиции или о начале работы с кем-то, нужно продумать, что я буду делать, если решу выйти из игры. Самое главное, что должно быть четко прописано в контракте, это выход — максимально безболезненный для меня и максимально трудный для другой стороны.
Услышал недавно идею: «Мораль такова: когда вы работаете за зарплату, вы инструмент для решения личных проблем нанимателя. Расходный материал, пушечное мясо. Выплачивая вам оклад, он присваивает священное в наших палестинах „право“ шантажировать вас увольнением, забирать столько вашего времени, сколько получится, загружать вас любым количеством обязанностей. И на регулярной основе рассказывать вам, какой вы негодный, ленивый, некомпетентный работник».
Эти слова, мне кажется, о токсичной среде, а не о работе в найме. Это крик боли. К сожалению, так бывает. Я ратую за личностное развитие и рост. Если получается расти при работе в найме, то можно оставаться в найме. Все зависит от цели, которой человек хочет достигнуть. От нее зависит способ. То есть это уже вторично — работать «на дядю» или на себя. На первое место выходит эффективность. А для того чтобы понять цель, требуется осознанность.
Я, кажется, начинаю понимать, почему люди работают в офисах корпораций — для этого не нужно думать. Поставлена задача. Ее нужно выполнить. Зачем? Почему? Это не важно и не твоего ума дело. Все просто и понятно. Нет метаний: то ли я делаю? правильно ли выбрал путь? В офисе как на войне — нет времени на раздумывания и рассуждения «мое — не мое», задача — выполнить приказ наилучшим образом! Есть KPI, есть ROI, задача всего корпоративного организма — от клерков до топ-менеджмента — их выполнять. И работать над эффективностью. Всё.
При правильном увольнении сотрудник хочет помогать компании в будущем.
Алекс высказал одну мысль, и она засела у меня в голове: «Когда руководящий состав переходит из одной компании в другую, то приносит с собой и свою культуру, начинает работать как умеет и переделывает новую компанию в соответствии с привычным для него укладом. Из-за того что руководителей на рынке немного и они мигрируют, все компании по продаже одежды становятся похожими одна на другую. А я хочу сохранить индивидуальный, самобытный облик холдинга».
Так вот, меня осенила мысль, что я тоже все переделываю под себя. Я не люблю работать в офисе. Вся наша команда консультантов собирается под проект. Вырабатываем стратегию и тактику и разлетаемся по своим местам. По необходимости проводим совещания в онлайн. Все вопросы решаем дистанционно. Раз в месяц собираемся в том или ином регионе для корректировки стратегии и общего выравнивания.
Вот когда будет потребность, чтобы люди сидели в одном месте и фокусировались на выполнении больших объемов работы, тогда и нужно общее помещение с закрепленным местом.
Мне непонятно, как так извернуться, чтобы без бюджета на маркетинг на новом рынке сделать невозможное.
Вскоре я понял, почему улица называлась «проспект Suning». Штаб-квартира располагалась в целом квартале зданий. Часть из них соединялась воздушными мостами-переходами. Сначала нас не пустили на территорию. Запросили пропуск. Грейс несколько минут переговаривалась с менеджером, а потом ей прислали QR-код, который охранник отсканировал и внес в базу данных. По этому коду мы теперь могли передвигаться по определенной территории и открывать турникеты, за которые нам был позволен доступ.
Я попал в будущее из фантастических фильмов. По первому этажу здания быстрым шагом куда-то спешили сотрудники и степенно перемещались роботы — доставщики корреспонденции и посылок и передвижные ларьки. Еду и напитки можно было оплатить по старинке, электронной системой платежей WeChat или Alipay, а для «динозавров» оставили опцию в виде кредитной карты. Молодые и продвинутые оплачивали «лицом». Робот сканировал лицо, и деньги списывались со счета покупателя.
Прилетев к ним на переговоры лично, я проявлю высокую степень внимания и уважения. Работа бизнес-консультанта связана с постоянным движением. Диалог с клиентом основан только на доверии. А доверие выстраивается в личном общении. Все проблемы между людьми и компаниями возникают из-за недопонимания.
Так я разорвал им шаблон. После красивого офиса в небоскребе я их на месяц разместил в старом доме. А сегодня я сделал большое дело: опустил сотрудниц в пучины грусти. Сказал, что мы все же поедем работать на склад. Потом я поднял девчонок обратно: «Вы можете работать из дома». Их радости не было предела. Энтузиазм зашкаливал, они едва не прыгали от радости. Грейс так и спросила: «Вы серьезно? А компания разрешит?» Я сказал, что верю, что они будут качественно работать из дома, а когда мы выйдем на нормальный уровень, то переедем обратно в красивый офис. А пока будем совещаться по скайпу и раз в неделю встречаться. А отчеты они мне онлайн будут делать.
Как легко сделать людей счастливыми. Если бы я сразу предложил им, еще когда офис был в бизнес-центре, работать из дома, это вызвало бы волну недоумения и протеста. А сейчас это манна небесная и «наш лаобань — самый лучший в мире» (кит. laoban — «босс, начальник»).
Если вы вынуждены размышлять о каком-то человеке или стороннем процессе, а не о своей основной деятельности, то значит, что-то идет не так.
Поясню. Вы заказываете еду онлайн. Заказали. Ждете. Если вам ее принесли в соответствии с вашими ожиданиями — в срок и горячую, — то все в порядке. А вот если курьер задерживается, то вы начинаете думать о курьере (писать, звонить, материть), думать о компании доставки и т. д.
То же происходит в бизнесе. О подчиненных думают, когда те проваливают задания и KPI.
Разделяй и властвуй.
Поговорили с ГДГ, она рассказала, что у них начался диалог с китайским фондом, который купил Hamleys. И ей попробуют организовать встречу с китайской стороной фонда. Она просит меня с ними встретиться и предварительно пообщаться. Если будет что-то конкретное, тогда она и возможно даже (она так и сказала: «даже»! ) собственник прилетят на дальнейшие переговоры. Я чуть не расплакался от счастья. Холдинг по китайским меркам даже не средняя компания. Нечто между малым и средним бизнесом. А в Восточной Европе они ближе к среднему.
Что-то все затянулось с холдингом — вроде бы все в процессе, но результатов нет. Контракты находятся на стадии изучения и перевода на английский язык. То, что китайские компании прислали контракты, — показатель заинтересованности. Но если снова начнутся проволочки, холдинг потеряет время, и мы упустим лето. Реальность показывает, что при планировании проектов руководителю необходимо умножать пессимистический прогноз подчиненных на 3. Это будет более-менее реалистичный сценарий.
Также важен вопрос уровня компетенций сотрудника. Есть ли смысл СЕО доверять управление небольшой компанией? Я считаю, что это противопоказано. Такой человек привык оперировать большими цифрами, которые дают кумулятивный эффект в ту или иную сторону. А вот в ситуации ограниченного ресурса (денег, талантов, связей, нужных рычагов) CEO будет отдавать распоряжения, которые некому исполнить. Это все равно что генерала армии, привыкшего командовать фронтами, поставить над отрядом. Он будет размышлять на уровне стратегии, тогда как нужно придерживаться уровня тактики. Это одна из причин, по которой у товарищей из государственных бюджетных структур редко получается успешно управлять коммерческими компаниями. Разные подходы и разные миры.
Главное правило работы в корпорации — доложи о проблеме вышестоящему руководству и таким образом передай ответственность за принятие важных решений.
Сегодня, когда гулял по городу, все раздумывал: у Zara, H & M, UniQlo получается работать в Китае. Количество их магазинов растет. Продажи, думаю, тоже. В чем их секрет? Почему у них получается, а у польских, восточноевропейских, славянских и русских брендов нет? Менталитет людей? Подход к бизнесу? Что мешает?
ГДО наивно сказал, что ГДГ у него спрашивала, на какую тему встреча — читай «Чего приперся?» Ведь наши вопросы мы с ним согласовали еще на прошлой неделе в Москве. Это говорит о чем? О том, что Китай у них совсем не в приоритете. Есть другие проблемы, от которых болит голова у менеджмента. Так бизнес в Китае не построить. Он требует полного вовлечения и ресурсов. Гм… нужно повысить ставку гонорара раза в три, тогда ко мне будут обращаться только те компании, которые реально заинтересованы или кому припекло. Я тут время трачу, привлекаю ресурсы и партнеров, мои коллеги спешно построили им стратегию развития, нарисовали пошаговый план реализации, а они сказали: «Это очень интересно, и отклик положительный», что в переводе с корпоративного языка означает: «Мы на вас кладем, у нас других дел по горло. Это не самое главное. Потом решим». Людям очень не нравится, когда кто-то пренебрегает их временем. Это убивает вовлеченность и энтузиазм, которые не купишь за деньги. Без толку нанимать коучей и ломать голову над мотивационными программами, если средний и высший менеджмент все складывает под сукно.
Далее оказалось, что меня ждет собственник, главный акционер. Наедине поговорили о делах и планах. Это заняло 15 минут. Владелец после моего рассказа о том, как я вижу ситуацию в Китае, сказал, что если мы найдем «venture capital», то можно говорить о любой степени участия. Даже о продаже всей компании по примеру Hamleys. Всегда нужно говорить с собственником, с владельцем.
Алекс часто говорит про системность, про выстраивание структуры, но сам при этом человек-хаос. Все по телефону, все на бегу.
На мой запрос про презентацию для инвесторов ГДГ грустно ответила, что она все еще находится на согласовании у владельца и акционеров. Остается только выдохнуть и расслабиться. Но в такой атмосфере теряется весь энтузиазм для реализации проекта. Их промедление, как саботаж, влияет на выполнение моих KPI — вот она, проблема смежников.
Вечером изучил комментарии Haifan в ответ на комментарии холдинга и понял, что там происходит полное непонимание друг друга, которое рождает конфронтацию. А фундамент этого — неправильный перевод сначала с китайского на английский язык, а потом на польский. И действительно, конференц-звонок с директором Haifan прояснил многие вопросы. Написал в головной офис холдинга, чтобы быстрее отреагировали. Посмотрим.
Как хорошо быть предпринимателем по крови — вне зависимости от ситуации в холдинге я живу для себя. И каждый прожитый день — это новые страницы книги. И мой новый управленческий опыт.
Офлайн-мышление в онлайн-мире не работает. Компании, сотрудники которых не смогли перестроиться, вымрут. Шесть дней на принятие одного решения в офлайн не смертельно. А в онлайн? Это непростительно медленно. Если вы тратите более дня на согласования — у вас слишком громоздкая структура. Особенно если вы работаете с Китаем или в Китае в сегменте онлайн.
Все серьезные проблемы возникают из пустяков, на которые вовремя не обратили внимание. В холдинге очень медленно принимают решения.
Руководитель! Подчиненный — это зависимый от вас человек! Не ждите от него честности в оценке вашей или его собственной деятельности.
Зависимый человек всегда боится санкций, и он прав! Санкции «за правду» — это закон жизни; мало кто может терпеть то, что не очень приятно слышать: правда глаза колет. А уж правда о собственных реальных просчетах и ошибках колет — вдвойне. Даже на словах, возможно, приветствуя критику, на деле за нее жестоко наказывают.
Анализируя ситуацию холдинга, я снова пришел к пониманию, насколько тонкая грань лежит между позитивным настроем и розовыми очками в вопросах выхода компании на новый рынок.
Умеете ли вы продать себя? Понимаете ли вы покупателя? Его чаяния и мечты? Ментальность? Культуру жизни того народа, на который вы хотите распространить свои идеи и помыслы? Ведь любой товар и продукт несут в себе новые смыслы. В наше время добавился еще один интересный элемент — социальные сети. Теперь паттерн принятия решений в Китае совершенно изменился из-за всего одного добавленного действия.
«Плохая стратегия приведет к провалу независимо от того, насколько хороши данные, на которых она основана. А плохое управление угробит любую стратегию — неважно, насколько она хороша. И если сделать достаточное количество вещей плохо — вы вылетите из бизнеса».
Билл Гейтс сказал: «У любой интеллектуальной собственности срок годности, как у банана».