16-17 февраля 2023 года в стенах Аналитического центра при Правительстве Российской Федерации состоялась ежегодная конференция «Практика применения проектного управления». В рамках этого мероприятия мы выступили на секции «Синергия бережливого и проектного управления в эпоху цифровой трансформации».
Так, мы поделились практическим опытом в реализации ИТ-проектов и преодолении сопротивления, обучения персонала и акцентировали внимание на необходимости оптимизировать UX|UI-дизайн ИТ-решений и бизнес-процессов государственных услуг по принципам бережливого производства. То есть необходимо ставить во главу угла опыт пользователей и клиентов, исключая все потери, в том числе и перегрузку пользователей ненужной ему информацией и элементами интерфейсов.
А для этого проекты нужно реализовывать с несколькими итерациями, проводить проблемные интервью и фокусироваться на клиентском опыте и карте путешествия клиента, привлекать пользователей на стадиях проектирования и тестирования. Получается интересный симбиоз гибкого управления проектами с использованием инструментов продуктового управления. Ну а все это нужно предусмотреть на стадиях инициации и планирования.
В итоге получился следующий список рекомендаций:
Закладывайте на стадиях инициации и планирования проектов время и ресурсы для общения с целевой аудиторией, определения типовых сценариев
Привлекайте ваших клиентов на стадии проектирования интерфейсов и процессов, собирайте с них обратную связь и формируйте из них ключевые требования к проекту, техническому заданию
Используйте принципы бережливого производства с точки зрения не абсолютной эффективности и функциональности, а сценариев взаимодействия
Готовьте СЦЕНАРНЫЕ инструкции и памятки в дополнению к функциональным описаниям и тому «как должно быть»
Во время тестового запуска станьте сами клиентом / пользователем своего ИТ-решения / услуги и пройдите ключевые этапы, проанализируйте этот опыт с точки зрения потерь
Находите активных пользователей / клиентов и проводите тестирование на них, затем делайте развернутое интервью, с фокусом на эмоциональную оценку, переживания и страхи, оценку ценности, т.е. фокусируйтесь на CJM
По итогам этих тестов сформируйте задачи на доработку. Невозможно сразу спроектировать идеальный интерфейс / процесс
Учтите эти требования и заложите время и ресурсы на стадии инициации и планирования, а также используйте инструменты внедрения изменений
Наши презентации доступны ниже: краткая и полная версии
Ниже приведен полный список выступлений участников секции
Эксперт
Борисов Евгений Валерьевич – директор по развитию ФРИИ
Выступления
Кирилова Ирина Юрьевна - начальник департамента проектной деятельности министерства цифрового развития Белгородской области
«Три основы цифровой трансформации на примере опыта Белгородской области»
Смоляк Ирина Владимировна - председатель Комитета по проектному управлению Администрации Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия
«Проектный офис 4.0: от цифрового мониторинга проектов до искусственного интеллекта»
Фирсова Татьяна Анатольевна – заместитель министра государственного управления Сахалинской области
«Комплексная система управления регионом на основе проектного управления, бережливых технологий и управления данными»
Талако Станислав Юрьевич – директор программ ПАО «Ростелеком»
«Улучшение Клиентского опыта и индекса NPS сегмента В2О через проектное управление с применение бережливого управления»
Логунов Станислав Игоревич – председатель Совета директоров АО «МегаМейд»
«Бережливая компания в небережливой среде» опыт строительной отрасли
Киреев Кирилл Вадимович – заместитель директора по развитию, направление «Цифровая трансформация отраслей» АНО «Цифровая экономика»
«Сопровождение реализации особо значимых проектов по импортозамещению программных продуктов на площадке АНО «Цифровая экономика»
Челидзе Джимшер Бухутьевич – основатель и руководитель Chelidze х Partners
«Клиентоцентричный UX/UI: lean-принципы для снижения сопротивления и рисков»
Маслов Арсений Алексеевич – директор по цифровой трансформации SmartSeeds
«Успешный кейс внедрения цифрового решения в сельскохозяйственной логике»